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갑작스런 한파에 보일러가 멈춘다면? 지금 바로 점검 예약하세요!
전화 한 통으로 끝나는 간편한 AS 신청법, 모르고 지나치면 후회합니다.
귀뚜라미 보일러 고객센터와 AS 예약 방법을 지금 바로 확인해보세요.
귀뚜라미 고객센터 기본 정보
귀뚜라미 보일러는 전국 어디서든 고객센터를 통해 A/S 신청이 가능합니다.
대표 고객센터 번호는 1588-9000이며, 연중무휴로 운영됩니다. 단, 일부 공휴일은 예외입니다.
접수 시간은 계절에 따라 달라지며, 특히 동절기(10~3월)는 08:00~21:00까지 연장 운영됩니다.
AS 신청 방법 3가지
귀뚜라미는 고객의 편의를 위해 다양한 A/S 접수 채널을 제공합니다.
① 전화 접수: 1588-9000번으로 전화해 이름, 연락처, 설치 주소, 모델명, 고장 증상을 전달하면 예약이 진행됩니다.
② 홈페이지 접수: 귀뚜라미 공식 웹사이트 접속 → 고객지원 → A/S 신청 및 문의 → 양식 작성 후 접수
③ 모바일 앱 접수: '귀뚜라미 통합 앱' 설치 후 간편하게 신청 가능 (구글플레이/앱스토어 제공)
A/S 요금 체계
보일러 종류 및 시간대에 따라 출장비가 다르게 적용됩니다.
아래 표를 통해 요금 기준을 확인해보세요.
| 구분 | 요금 |
|---|---|
| 일반 보일러 (평일/주간) | 20,000원 |
| 심야 시간/휴일 | 24,000원 |
| 펠릿/화목/중대형 등 | 30,000원 (시간 무관) |
※ 출장비 외에도 기술비, 부품비가 추가될 수 있습니다.
보증기간 및 유상 수리 기준
제품별 보증 기간은 사용 설명서에 명시되어 있으며, 기본적으로 무상 수리가 제공됩니다.
다만 아래 경우에는 유상으로 처리됩니다:
- 타 업체에서 수리한 경우
- 사용자 임의 개조
- 천재지변 또는 보관 부주의
- 비정품 부품 사용 등
품질보증서를 잘 보관하고, 모델명 확인은 설치된 제품의 측면 또는 뒷면 스티커를 참고하세요.
계절별 운영 시간 및 유의사항
하절기(4~9월)와 동절기(10~3월)에 따라 고객센터 운영시간이 달라집니다.
동절기에는 성수기이므로 대기시간이 길 수 있으며, 심야 시간에는 일부 지역은 접수만 가능합니다.
| 운영 기간 | 평일 | 토요일 | 일/공휴일 |
|---|---|---|---|
| 하절기 (4~9월) | 09:00~18:00 | 09:00~13:00 | 휴무 |
| 동절기 (10~3월) | 08:00~21:00 | 제한 운영 | |
Q&A
Q1. 전화 없이 온라인으로만 A/S 신청 가능한가요?
네, 귀뚜라미 홈페이지 또는 통합 앱을 통해 전화 없이도 신청이 가능합니다.
Q2. 출장비 외에 추가 비용이 발생하나요?
예, 출장비 외에 수리 시 필요한 부품비, 기술비가 별도로 청구될 수 있습니다.
Q3. 방문 예약 시간은 선택 가능한가요?
신청 시 희망 일자와 시간대를 지정할 수 있으나, 접수량에 따라 조정될 수 있습니다.
Q4. 고객센터 운영 시간이 따로 있나요?
계절별로 운영 시간이 상이하며, 동절기에는 연장 운영합니다. (상세 표 참고)
Q5. 제품 보증 기간은 어디서 확인하나요?
제품 설명서와 품질보증서에 명시되어 있으니, 설치 직후 반드시 확인 바랍니다.